ИИ И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Сделаем рутинную
работу проще.
Начинаем с одного процесса, который отнимает время или теряет обращения. Описываем текущие шаги, выбираем подходящие для автоматизации и определяем, где нужен контроль человека.
Обсудить мой процесс ↗Где автоматизация может помочь
- Обращения приходят из разных каналов, и за ними трудно следить.
- Команда постоянно копирует данные или отвечает на одинаковые вопросы.
- Последующие контакты зависят от того, вспомнил ли сотрудник о задаче.
Один процесс с понятной ответственностью
- Разобрать текущий процесс, инструменты, входные данные и результат.
- Определить разрешённую информацию и решения, которые остаются за людьми.
- Внедрить один согласованный процесс со связью нужных инструментов.
- Проверить типовые ситуации, неполные данные и передачу человеку при ошибке.
- Передать инструкции и согласовать ответственность за обслуживание.
Пример: обращение по недвижимости
Запрос фиксирует район, бюджет и сроки клиента. Процесс организует данные, уведомляет риэлтора и может подготовить ответ по актуальной согласованной информации об объектах. Наличие и коммерческие решения проверяет сам бизнес. Это пример процесса, а не заявление о результате действующего внедрения.
Как оценивать результат
Время на обращение, полнота полученных данных, оставшиеся без ответа заявки и выполнение последующих контактов. Фактическая экономия зависит от процесса, инструментов и объёма ручной проверки.
Что подготовить к разговору
Подготовьте один повторяющийся процесс, несколько обезличенных примеров, список инструментов и оценку затрачиваемого времени. Это поможет определить объём и полезность автоматизации.
СЛЕДУЮЩАЯ ГЛАВА НАЧИНАЕТСЯ С РАЗГОВОРА
Сделаем ваш
следующий шаг
удачным.
Расскажите о сайте и главной цели. Обсудим, какие улучшения стоит рассмотреть и с какого объёма полезно начать.
Помощник поможет собрать мысли перед заполнением брифа.