ШІ ТА АВТОМАТИЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ
Зробимо рутинну
роботу простішою.
Починаємо з одного процесу, який забирає час або втрачає звернення. Описуємо поточні кроки, обираємо ті, що підходять для автоматизації, і визначаємо, де потрібен контроль людини.
Обговорити мій процес ↗Де автоматизація може допомогти
- Звернення надходять із різних каналів, і за ними важко стежити.
- Команда постійно копіює дані або відповідає на однакові запитання.
- Подальші контакти залежать від того, чи згадав співробітник про задачу.
Один процес зі зрозумілою відповідальністю
- Розібрати поточний процес, інструменти, вхідні дані та результат.
- Визначити дозволену інформацію та рішення, які залишаються за людьми.
- Впровадити один погоджений процес із з’єднанням потрібних інструментів.
- Перевірити типові ситуації, неповні дані та передачу людині в разі помилки.
- Передати інструкції та погодити відповідальність за обслуговування.
Приклад: звернення щодо нерухомості
Запит фіксує район, бюджет і строки клієнта. Процес упорядковує дані, сповіщає рієлтора й може підготувати відповідь на основі актуальної погодженої інформації про об’єкти. Наявність і комерційні рішення перевіряє сам бізнес. Це приклад процесу, а не заява про результат чинного впровадження.
Як оцінювати результат
Час на звернення, повнота отриманих даних, заявки без відповіді та виконання подальших контактів. Фактична економія залежить від процесу, інструментів і обсягу ручної перевірки.
Що підготувати до розмови
Підготуйте один повторюваний процес, кілька знеособлених прикладів, перелік інструментів і оцінку витраченого часу. Це допоможе визначити обсяг і користь автоматизації.
НАСТУПНИЙ РОЗДІЛ ПОЧИНАЄТЬСЯ З РОЗМОВИ
Зробімо ваш
наступний крок
вдалим.
Розкажіть про сайт і головну мету. Обговоримо, які покращення варто розглянути та з якого обсягу корисно почати.
Помічник допоможе зібрати думки перед заповненням брифу.